POGOJI POSLOVANJA
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Ristanc so skladni z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Spletna trgovina je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku. S spletno trgovino Ristanc (v nadaljevanju “trgovina”) upravlja podjetje:
Ristanc Sašek k.d. (v nadaljevanju “ponudnik”)
s sedežem na naslovu Gornji trg 31, 1000 Ljubljana
Matična številka podjetja: 1663224000
Davčna številka podjetja: SI11937386
Zavezanec za DDV: DA
Telefonska številka: 01 425 24 36
Elektronska pošta: info@ristanc.si
Podjetje je registrirano pod številko vložka Srg 1/35205/00, ki ga je izdalo Okrožno sodišče v Ljubljani.
Poslovanje trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem so urejeni s splošnimi pogoji poslovanja.
DOSTOPNOST INFORMACIJ (povzetek zakonodaje)
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
– identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
– kontaktne podatke (uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo – elektronska pošta, telefon),
– bistvene značilnosti blaga oziroma storitev,
– dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
– pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
– vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene, razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
– način plačila in dostave,
– časovno veljavnost ponudbe,
– rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, koliko stane kupca vračilo izdelka,
– pojasnjen postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
NAKUP PREKO SPLETNE TRGOVINE
Splošno
Naročilo nakupa se sklepa samo v slovenskem jeziku in je zavezujoče za kupca in prodajalca. V besedilu, opisu, ceni in drugih besedilih na strani lahko pride do napak, za katere se vam vnaprej opravičujemo in vam zagotavljamo, da jih bomo popravili v najkrajšem možnem času. Vse slike so kolikor se le da podobne dejanskemu izdelku, a popolna identičnost ni zagotovljena. V primeru kakršne koli napake, težave ali nejasnosti pri naročilu ali izvedbi naročila se stranko nemudoma obvesti po e-pošti ali telefonu, odvisno od podatkov, ki jih je stranka posredovala. Kot kupcu vam pripadajo vse pravice v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.
Postopek nakupa
V postopku nakupa so kupcu na voljo naslednji koraki:
– pregledovanje ponudbe izdelkov v spletni trgovini.
– dodajanje izdelkov v nakupovalno košarico s klikom na gumb “Dodaj v košarico”.
– po končanem izboru izdelkov, lahko kupec s klikom na gumb “Košarica” pregleda svoj izbor izdelkov, jim spremeni količino ali jih odstrani. V primeru spremenjene količine, je potrebno košarico osvežiti s klikom na gumb “posodobi košarico”. V košarici se izbere tudi način dostave. Po končanem pregledu kupec nadaljuje na blagajno s klikom na gumb “Nadaljuj na blagajno”.
– na blagajni kupec izpolni podatke za račun ter podatke za dostavo, če se le ta razlikuje od podatkov za račun. Na koncu se izbere tudi način plačila.
– na blagajni je na voljo pregled celotnega naročila z vsemi morebitnimi stroški, povezanimi z dostavo in načinom plačila.
– naročilo z obveznostjo plačila se potrdi s klikom na gumb “Sprejemam Pogoje poslovanja in se zavezujem k plačilu” ter klikom na gumb “zaključi nakup”.
Tehnološka sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila
Pred oddajo naročila je uporabniku (kupcu) prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:
– vidi in pregleda, katere izdelke je izbral in dodal v nakupovalno košarico;
– vidi in pregleda ceno posameznega izdelka ter skupno ceno celotne izbrane količine posameznega izdelka;
– spreminja izbrano količino posameznega izdelka in izračuna novo ceno tako spremenjene količine;
– odstranjuje izbrane izdelke, ki jih ne želi kupiti, iz nakupovalne košarice ter
Pred potrditvijo naročila je uporabniku (kupcu) prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:
– spreminja izbrani način dostave izdelka;
– spreminja izbrani način plačila ter
– pregleduje in potrjuje posamezne spremembe.
Cene artiklov
Vse cene so v evrih (€) in vključujejo 22% DDV. Cene ne vsebujejo stroškov pošiljanja. Ponudnik si pridržuje pravico, da cene spremeni. Pri nakupu velja cena v trenutku nakupa.
Ponudba artiklov
Nabor ponujenih artiklov se spreminja v skladu z zalogami ponudnika. Pridržujemo si pravico, da brez predhodne najave artikle dodajamo, spreminjamo in odvzemamo iz trgovine. Vsi izdelki, ki so objavljeni na internetni strani, so načeloma na zalogi. Ker sočasno poteka tudi prodaja v trgovini, se lahko zgodi, da izdelka več ni na zalogi. Sinhronizacijo z zalogo v trgovini redno izvajamo.
Načini plačila
V spletni trgovini Ristanc lahko plačate na sledeče načine:
– po predračunu z nakazilom na bančni račun. Po zaključku naročila boste na vaš e-mail prejeli predračun z vsemi potrebnimi podatki za plačilo, blago se odpremi šele po prilivu sredstev na transakcijski račun podjetja. Če plačilo ni izvedeno v roku treh delovnih dni, izdelke vrnemo nazaj v prodajo.
– s kreditno kartico.
– s PayPalom.
Uporabnikovi osebni podatki bodo uporabljeni za obdelavo naročila, podporo uporabniške izkušnje na tej spletni strani in za druge namene, opisane v našem pravilniku o zasebnosti.
Račun
Kupec prejme račun skupaj s poslanimi izdelki ali pa v dogovoru s kupcem na e-naslov.
Hramba in dostop do pogodbe
Sklenjena kupoprodajna pogodba (naročilo) je shranjena pri ponudniku v elektronski obliki. Na željo kupca mu ponudnik pogodbo lahko pošlje po navadni ali elektronski pošti.
Dostava in poštnina
Vsa naročila dostavlja dostavna služba DPD. Naročeni izdelki so dostavljeni na naslov, ki ste ga navedli kot naslov za dostavo. Dostave potekajo večinoma v dopoldanskem času. Trudimo se, da vse pakete čim prej pripravimo in pošljemo. Za pakete oddane dostavni službi do 19:00 je predvidena dostava v roku 1-4 delovnih dni.
Poštnina znaša 3,95 € in je enotna ne glede na težo in velikost pošiljke. Pri naročilih nad 50€ je poštnina brezplačna, pri čemer morate v košarici izbrati “brezplačna dostava”.
Dostava blaga je mogoča samo na naslovih v Sloveniji.
VRAČILO IN REKLAMACIJE
Pravica do odstopa od pogodbe
Skladno z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima kupec pravico, da v 30 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe mora kupec ponudniku poslati izpolnjen obrazec za odstop od pogodbe Odstop od pogodbe Ristanc 2025 ali pa mu to sporoči z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.
Kupec mora blago vrniti najpozneje v 30 dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe. Blago mora biti vrnjeno v nespremenjeni količini in v stanju, ki omogoča ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, ter poslano na naslov:
Prodajalna igrač Ristanc
Gallusovo nabrežje 11
1000 Ljubljana, Slovenija
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, v skladu z ZVPot-1.
Stroške vračila blaga nosi kupec, razen če je drugače dogovorjeno.
Ponudnik vrne prejeta plačila nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Ponudnik lahko zadrži vračilo plačil, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.
Vračilo plačil se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če kupec izrecno zahteva drugače in pri tem ne nastanejo dodatni stroški.
Neskladnost blaga (reklamacija)
Blago je neskladno v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Če se neskladnost blaga pokaže v roku 30 dni od dobave blaga, ima kupec pravico blago zavrniti in odstopiti od pogodbe ter zahtevati vračilo celotne kupnine.
Če se neskladnost blaga pokaže po preteku 30 dni od dobave, lahko kupec od ponudnika najprej zahteva:
– popravilo blaga, ali
– zamenjavo blaga z novim in brezhibnim.
Izbira med popravilom in zamenjavo je praviloma na strani kupca, razen če je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške.
Če ponudnik zahteve ne izpolni, je ne izpolni v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za kupca, ima kupec pravico zahtevati:
– sorazmerno znižanje kupnine, ali
– odstop od pogodbe in vračilo celotne kupnine.
Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v roku enega leta od dobave blaga. V tem obdobju mora ponudnik dokazati, da blago ob dobavi ni bilo neskladno.
Kupec lahko neskladnost blaga uveljavlja v roku dveh let od dobave blaga, v skladu z določili ZVPot-1.
Garancija
Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo. V primeru uveljavljanja garancije, nas kontaktirajte na elektronski naslov info@ristanc.si.
Ponudnik ne nudi prostovoljne garancije.
Vračilo poškodovanih pošiljk
V primeru, da kupec ob prevzemu pošiljke ugotovi, da so naročeni izdelki poškodovani, nedelujoči ali da v njih manjkajo deli, lahko artikel vrne na naslov:
Prodajalna igrač Ristanc
Gallusovo nabrežje 11
1000 Ljubljana.
V tem primeru stroške pošiljanja krije ponudnik. Obe strani se nato sporazumno dogovorita o morebitni zamenjavi izdelka ali vračilu kupnine.
Škoda
Ponudnik ni odgovoren za škodo, ki nastane ob nepravilni, neodgovorni ali malomarni uporabi artiklov.
PRITOŽBE IN SPORI
Morebitni spori se rešujejo sporazumno. V primeru težav, se kupec lahko obrne na ponudnika na telefonsko številko 01 425 24 36 ali preko elektronske pošte na naslov info@ristanc.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
V primeru, da kupec ni zadovoljen z rešitvijo pritožbe, lahko v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošnikih sporov vloži pobudo za začetek postopka izvensodnega reševanja konkretnega potrošniškega spora pri Evropskem centru za reševanje sporov, s sedežem v Ljubljani, Tomšičeva ulica 6, elektronski naslov: info@ecdr.si, tel: +386 (0) 8 205 65 90, ki ga ponudnik priznava kot pristojnega izvajalca za reševanje potrošniških sporov.
VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Upravitelj spletne trgovine Ristanc je v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1-UPB1) zavezan k varovanju osebnih podatkov svojih uporabnikov. Za potrebe poslovanja spletna trgovina Ristanc zbira naslednje uporabnikove podatke:
– ime in priimek,
– naslov in kraj bivanja,
– naslov elektronske pošte,
– ter ostale podatke, ki jih uporabniki vnesete v obrazce na spletnem mestu Ristanc.
Zavezujemo se, da vaših podatkov v nobenem primeru ne bomo posredovali nepooblaščenim osebam, saj se zavedamo pomembnosti varovanja zasebnosti naših kupcev.
Spletna stran uporablja SSL enkripcijo, ki zagotavlja varnost prenosa podatkov.